Peran Manajer Operasional dalam Pengelolaan Bimbingan Manasik pada Jamaah Umrah PT. Zam Zam Tour & Travel Sukoharjo Tahun 2024

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa dan mengetahui peran manajer
operasional dalam pengelolaan manasik umrah di PT. Zamzam Tour & Travel
Tahun 2024, mengidentifikasi tantangan yang dihadapi, dan memberikan
rekomendasi untuk meningkatkan efektivitas program bimbingan. Dengan
pemahaman yang lebih baik tentang peran manajer operasional, diharapkan kualitas
bimbingan manasik umrah dapat ditingkatkan, dan jamaah dapat menjalankan
ibadah umrah dengan lebih baik.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pendekatan kualitatif
deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan
pengambilan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan uji kredibilitas data dengan
menggunakan metode triangulasi sumber data dan member check untuk
pemeriksaan keabsahan data.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Peran manajer telah dijalankan
berdasarkan harapan atau ekspektasi dari perusahaan, dan kemudian menjadi
tanggungjawab yang diembankan kepada Manajer Operasional PT.Zam Zam Tour
& Travel. (2) Manajer Operasional PT. Zam Zam Tour & Travel dalam pengelolaan
bimbingan manasik umrah berperan optimal dalam delapan peran, yaitu peran
pemimpin (leader), penghubung (liaison), pengawas (monitor), penyebar informasi
(desseminator), pengambil keputusan/wirausaha (enterpreneur), penyelesai
masalah (disturbance handler), pembagi SDM (resource allocator) dan negosiator
(negosiator). Namun masih belum optimal dalam peran tokoh utama (figurehead)
dan juru bicara (spokesman), karena dua peran tersebut lebih dimaksimalkan pada
kegiatan atau tugas yang berhubungan dengan pihak eksternal