Pengaruh Kualitas Pelayanan Tour Leader terhadap Tingkat Kepuasan Jamaah Umroh pada Jamaah Perseroan Terbatas Ramah Fista Internasional Klaten Tahun 2024

Dalam menentukan kepuasan pada pelanggan tidak lepas dengan adanya kualitas
yang baik. Misalnya ketika kita membeli suatu barang, kita pasti memastikan
barang tersebut benar bagusnya. Begitu juga dengan pemakaian jasa, dengan
memberikan kualitas yang terbaik maka konsumen akan merasa puas dengan jasa
yang mereka gunakan.
Tujuan diadakannya penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Jamaah Perseroan Terbatas Ramah Fista
Internasional Klaten Tahun 2024.
Jenis penelitian ini yaitu kuantitatif dengan pendekatan korelasional. Sampel pada
penelitian ini adalah jamaah Perseroan Terbatas Ramah Fista Internasional yang
berjumlah 65 jamaah. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian
ini yaitu observasi, wawancara, dan kuesioner. Teknik analisis data uji prasyarat
menggunakan rumus One Sample Kolmogorov-Smirnov Test yang dianalisis
menggunakan bantuan SPSS. Sedangkan uji hipotesis dihitung menggunakan
rumus korelasi Product Moment.
Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa kualitas pelayanan pada
menunjukkan 7 subjek (10,7%) dalam kategori baik, 41 subjek (63,1%) dalam kategori
cukup, 17 subjek (26,2%) dalam kategori kurang. Tingkat kepuasan pada jamaah 8
subjek (12,3%) dalam kategori baik, 45 subjek (69,2%) dalam kategori cukup dan 12
subjek (18,5%) dalam kategori kurang. Ada pengaruh antara kualitas pelayanan dengan
tingkat kepuasan yang dibuktikan dengan diperoleh hasil rxy = 0,648 pada kategori
kuat. Kemudian dikonsultasikan dengan Rtabel dengan signifikansi 5% sebesar 0,349
dan diperoleh bahwa nilai Rhitung > Rtabel (0,648 > 0,349), sehingga Ho ditolak
dan Ha diterima. Hal ini menunjukkan bahwa ada pengaruh antara kualitas
pelayanan dengan tingkat kepuasan jamaah pada Perseroan Terbatas Ramah Fista
Internasional Klaten Tahun 2024.